Transparencia con tus datos y tus derechos

Aviso de Privacidad Integral

Este Aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025), su Reglamento y demás normativa aplicable.

1. Responsable

Independent Claims Consulting Group, S.C., que opera con el nombre comercial Claims Defender (“Claims Defender”, “nosotros”), con domicilio en Av. Vasco de Quiroga No. 4309, int. A-102, Col. Santa Fe, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto para privacidad: contacto@claimsdefender.com.

2. Datos que recabamos

Directamente de ti (formulario, WhatsApp, correo, teléfono o en persona), de terceros autorizados por ti (por ejemplo, tu agente o broker, un aliado que te refiera) y de fuentes de acceso público:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, domicilio, identificación oficial, RFC y CURP cuando sean necesarios.
• Datos del siniestro y la póliza: aseguradora, número de póliza, coberturas, fechas, descripción del evento, correspondencia con la aseguradora, fotografías, dictámenes y documentos soporte.
• Patrimoniales y financieros: montos reclamados, valores de bienes, facturas, estados de cuenta y datos bancarios para pagos o depósitos de indemnizaciones.
• Datos personales sensibles: en reclamaciones de gastos médicos o vida podemos tratar datos de salud (diagnósticos, expedientes clínicos, certificados de defunción). Solo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito, y únicamente en la medida necesaria para tu reclamación.
• Datos de terceros: si nos proporcionas datos de beneficiarios, familiares o testigos, declaras contar con su consentimiento o con fundamento legal para hacerlo, y les informarás de este Aviso.

No recabamos intencionalmente datos de menores de edad salvo que sean necesarios para una reclamación y los proporcione su padre, madre o tutor.

3. Finalidades

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicitas):

• Evaluar tu caso y determinar si existe una reclamación procedente.
• Integrar el expediente, preparar y presentar la reclamación ante aseguradoras, CONDUSEF, autoridades administrativas o judiciales.
• Negociar, conciliar o litigar en tu representación, cuando así se contrate.
• Coordinar peritos, ajustadores, ingenieros y especialistas que intervengan en tu caso.
• Celebrar y cumplir el contrato de prestación de servicios, facturar y cobrar honorarios.
• Mantener comunicación contigo sobre el estado de tu caso.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio): enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos educativos, encuestas de satisfacción y, con tu autorización, usar tu caso de forma anonimizada como caso de éxito. Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades, escríbenos a contacto@claimsdefender.com con el asunto “Finalidades secundarias”. Tu negativa no afectará el servicio que contrataste.

Nunca publicaremos tu nombre, imagen ni datos identificables de tu caso sin tu consentimiento expreso por escrito.

4. Transferencias y remisiones

Podemos transferir tus datos, sin requerir tu consentimiento en los casos que la Ley lo permite, a:

• La aseguradora o el tercero responsable contra quien se dirija la reclamación, para su trámite.
• CONDUSEF, tribunales y autoridades competentes, para el ejercicio o defensa de tus derechos o por requerimiento legal.
• Peritos, abogados corresponsales y especialistas externos que actúen en tu caso bajo obligación de confidencialidad.

También compartimos datos con encargados que nos prestan servicios (alojamiento, formularios en línea, mensajería, correo, CRM y contabilidad), quienes solo pueden tratarlos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad equivalentes. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México; en esos casos exigimos contractualmente la protección de tus datos en términos de la Ley. No vendemos tus datos personales.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a contacto@claimsdefender.com con:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Copia de tu identificación oficial o, en su caso, de la representación legal.
3. Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
4. Cualquier documento que facilite la localización de tus datos. Para rectificación, indica la corrección y aporta el soporte.

Responderemos dentro de los plazos que establece la Ley y, de proceder, haremos efectiva tu solicitud en los plazos legales. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse costos justificados de envío o reproducción. Ten en cuenta que ciertos datos deben conservarse para cumplir obligaciones legales o mientras exista una reclamación o procedimiento en curso.

6. Limitar el uso o divulgación

Puedes pedir que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales escribiendo al correo anterior. Te incluiremos en nuestro listado de exclusión propio. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante la relación contigo y el tiempo necesario para atender responsabilidades legales, fiscales y los plazos de prescripción aplicables; después los bloqueamos y suprimimos de forma segura. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo informaremos sin demora.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies. Consulta la Política de Cookies para conocer cuáles y cómo desactivarlas.

9. Cambios al Aviso

Podemos modificar este Aviso por cambios legales, en nuestros servicios o prácticas. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicarlo.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

11. Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos después de conocer este Aviso, consientes su tratamiento para las finalidades descritas. Para datos sensibles y financieros recabaremos tu consentimiento expreso por escrito o por medio electrónico que lo acredite.

Términos y condiciones de uso

Estos Términos regulan el uso del sitio web de Claims Defender (el “Sitio”), operado por Independent Claims Consulting Group, S.C.. Al usar el Sitio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no lo utilices.

1. Qué es y qué no es el Sitio

• El contenido del Sitio es informativo y general. No constituye asesoría legal, técnica ni financiera para un caso particular.
• Enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp no crea una relación de prestación de servicios. Esta solo existe cuando firmamos un contrato por escrito que define alcance, honorarios y obligaciones de ambas partes.
• La revisión inicial es sin costo y no obliga a ninguna de las partes. Podemos declinar un caso, por ejemplo, por conflicto de interés o por no advertir una reclamación procedente.
• No somos aseguradora, agente de seguros ni autoridad. No emitimos pólizas ni resolvemos reclamaciones; representamos los intereses del asegurado o afectado.

2. Resultados

Cada reclamación depende de sus hechos, de la póliza y de la ley aplicable. Los casos de éxito y cifras del Sitio describen resultados pasados y no garantizan un resultado igual en otro caso. Nunca te prometeremos un resultado que no podamos asegurar.

3. Plazos de tu reclamación

Las acciones derivadas de un contrato de seguro tienen plazos de prescripción. Contactarnos no los suspende. Te recomendamos actuar con prontitud; mientras no exista contrato firmado, la vigilancia de tus plazos sigue siendo tuya.

4. Información que nos compartes

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y de la que tengas derecho a disponer. No envíes documentos originales ni datos sensibles por canales no solicitados. El tratamiento de tu información se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

5. Uso permitido

Puedes usar el Sitio para fines personales y lícitos. No está permitido:

• Enviar información falsa, suplantar a otra persona o presentar reclamaciones fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o interferir con el funcionamiento del Sitio.
• Extraer contenido de forma automatizada, introducir código malicioso o enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
• Usar el Sitio en contravención de la ley o de derechos de terceros.

6. Propiedad intelectual

La marca Claims Defender, logotipos, textos, ilustraciones, diseño y demás contenido del Sitio son propiedad de Independent Claims Consulting Group, S.C. o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Puedes compartir enlaces al Sitio; cualquier otra reproducción, modificación o uso comercial requiere autorización previa por escrito. Algunas fotografías provienen de bancos de imágenes bajo licencia y se usan con fines ilustrativos.

7. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio integra o enlaza servicios de terceros (por ejemplo, el formulario de solicitud, WhatsApp y redes sociales). Su uso se rige además por los términos y políticas de privacidad de esos terceros, sobre los cuales no tenemos control.

8. Disponibilidad

Procuramos que el Sitio esté disponible y actualizado, pero puede haber interrupciones, errores o contenido desactualizado. Podemos modificar, suspender o retirar secciones del Sitio en cualquier momento.

9. Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, no seremos responsables por daños indirectos derivados del uso del Sitio o de decisiones tomadas únicamente con base en su contenido general. Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, ni los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor o a la legislación imperativa de tu país de residencia. Nuestra responsabilidad por servicios contratados se rige por el contrato respectivo.

10. Uso indebido

Si usas el Sitio en violación de estos Términos o de la ley, responderás de los daños y perjuicios que ocasiones a Claims Defender o a terceros, en los términos de la legislación aplicable.

11. Usuarios fuera de México

El Sitio se dirige principalmente a personas en México. Si lo usas desde otro país, eres responsable de cumplir con la ley local. Cuando la legislación de tu país te otorgue derechos que no puedan renunciarse (por ejemplo, en materia de consumo o datos personales), esos derechos se respetarán.

12. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de cualquier procedimiento, te invitamos a escribirnos para buscar una solución directa. Si no se resuelve, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO o a los tribunales de tu domicilio cuando la ley de protección al consumidor así lo disponga.

13. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resultara inválida, las demás seguirán vigentes. Que no ejerzamos un derecho no implica renuncia a él. Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada en el Sitio con su fecha. Los cambios no afectan contratos de servicio ya firmados.

Política de cookies

Esta Política explica qué son las cookies, cuáles usamos y cómo puedes controlarlas. Complementa nuestro Aviso de Privacidad.

1. Qué son

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador para recordar información sobre tu visita. Usamos el término “cookies” también para tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles y etiquetas).

2. Tipos que usamos

3. Cookies de terceros

Algunos servicios integrados en el Sitio pueden instalar sus propias cookies, conforme a sus políticas: el formulario de solicitud (monday.com), WhatsApp y redes sociales (Meta, X, TikTok, LinkedIn) al hacer clic en sus enlaces, y, en su caso, herramientas de analítica o publicidad que activemos. Mantendremos esta lista actualizada.

4. Tu consentimiento

Las cookies no necesarias solo se activan si las aceptas. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas, y cambiar tu decisión en cualquier momento. Rechazar cookies no necesarias no te impide usar el Sitio. Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) del navegador como una solicitud de exclusión.

5. Cómo desactivarlas en tu navegador

Todos los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies desde su configuración (Chrome, Safari, Firefox, Edge y navegadores móviles, en la sección de privacidad o seguridad). Si bloqueas las necesarias, algunas funciones, como el formulario, podrían no funcionar.

6. Conservación

Las cookies de sesión se borran al cerrar el navegador. Las persistentes duran como máximo lo necesario para su finalidad y nunca más de 13 meses sin renovar tu consentimiento.

7. Visitantes de otros países

Si nos visitas desde la Unión Europea, Reino Unido, Brasil, Estados Unidos u otra jurisdicción con reglas específicas, aplicamos el estándar más protector: consentimiento previo para cookies no necesarias y posibilidad de retirarlo tan fácilmente como se otorgó. No vendemos ni compartimos tu información personal a cambio de contraprestación.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política; la versión vigente se publica aquí con su fecha. Dudas: contacto@claimsdefender.com.